Cena bez rozsahu nestačí

Začněte otázkou, jakou podporu potřebujete. Jedna úprava platebního modulu, průběžné drobné požadavky a dlouhodobá technická péče jsou tři rozdílné situace. Jedna hodinová sazba je nepopíše.

Vyžádejte si proto rozsah práce, pravidla čerpání a způsob řešení výpadku. Teprve potom porovnávejte nabídky. Aktuální částky uvádíme na jednom místě v ceníku PrestaPohotovosti, aby se ceny v článcích a nabídce nerozcházely.

Jednorázová pomoc

Hodí se pro konkrétní menší úkol. Potřebujete popsat výsledek, například opravit chybu nebo nastavit doplněk. Před zahájením si potvrďte, kolik práce balíček obsahuje a co se stane při překročení.

Balíček s určitou hodinovou kapacitou není neomezená oprava za pevnou cenu. Pokud se ukáže rozsáhlejší problém, další práci si nejdřív odsouhlaste. Diagnostika a odstranění závady navíc nemusí být stejně náročné.

Předplacené hodiny

Jsou vhodné pro e-shop, který potřebuje změny průběžně, ale bez pravidelného měsíčního objemu. Sledujte velikost balíčku, platnost, nejmenší účtovanou jednotku a způsob vykazování.

Užitečný přehled čerpání ukazuje datum, popis úkolu, spotřebovaný čas a zůstatek. Zeptejte se také na práci po vyčerpání balíčku. Samotné předplacení hodin nepovažujte automaticky za sjednanou pohotovostní službu.

Měsíční správa

U pravidelné péče porovnávejte konkrétní činnosti: technickou údržbu, monitoring, aktualizace, úpravy a konzultace. Ujasněte si, co probíhá pravidelně a co pouze na vyžádání. Domluvte i přenos nevyčerpaných hodin a schvalování víceprací.

Důležitá je definice podpory. Reakce na požadavek, zahájení práce a odstranění závady jsou odlišné okamžiky. Garance jednoho z nich neznamená automaticky garanci ostatních. Přesné podmínky si ověřte pro vybraný balíček.

Pět otázek před objednáním

  1. Co přesně je v ceně a co se platí zvlášť?
  2. Jak se vykazuje práce a jak dlouho platí předplacený čas?
  3. Kdo schvaluje změny a překročení rozpočtu?
  4. Jak se hlásí výpadek a jaká podpora je sjednaná?
  5. Kdo spravuje zálohy, přístupy a dokumentaci úprav?

Převzetí zanedbaného e-shopu může vyžadovat samostatné úvodní posouzení. Nemíchejte jeho náklady s pravidelnou péčí, pokud nabídka výslovně neurčuje jinak.

Technická péče a marketing mají jiné zadání

Správa má zajistit technický provoz a dohodnuté změny. Kampaně, obsah nebo práce s návratem zákazníků potřebují vlastní cíle a vyhodnocování. S technikou navazuje správa PrestaShopu, širší marketingové zadání řeší Blue System.

Na úvod nemusíte mít přesně zvolený balíček. Pošlete adresu e-shopu a příklady úkolů z posledních měsíců. Podle nich doporučíme vhodnou podobu spolupráce.